Quy tắc trong 1 phút
Mọi thứ bắt đầu từ ô Mốc đánh giá, nằm ngay sau cột TIẾN TRÌNH trên bảng Việc chăm sóc.
Làm Lần đó như mọi khi.
Chọn Khả năng mua lại (1 mức) và Lý do nhận định (1 hoặc nhiều).
Chọn Kết quả mời mua (1 kết quả) và Lý do nhận định.
Khi nào phải chấm
Không cần nhớ bảng này: tới đúng Lần, ô Mốc đánh giá tự hiện chữ. Bảng giúp bạn biết trước.
| Gói | 📊 Chấm khả năng mua lại | 📝 Ghi kết quả mời mua |
|---|---|---|
| 1 hộp | Lần 4 ngày +18 | Lần 5 ngày +25 |
| 2 hộp | Lần 4 +18 và Lần 6 +48 | Lần 7 +55 |
| 3 hộp | Lần 4 +18 và Lần 8 +78 | Lần 9 +85 |
| 4 hộp | Lần 4 +18 và Lần 10 +108 | Lần 11 +115 |
- Lần 4: chấm sớm.Khách đã dùng khoảng 15 ngày nên có tín hiệu thật. Với gói dài, vẫn còn 1–3 tháng để cứu khách có nguy cơ không mua.
- Lần ngay trước lần mời mua: chấm trước khi chốt.Sát lúc mời nhất. Đây là con số chính, dùng để chọn cách mời: chốt ngay, tư vấn thêm, hay xử lý lý do trước. Gói 1 hộp thì hai mốc này trùng nhau ở Lần 4, chỉ chấm 1 lần.
- Lần mời mua: ghi kết quả.Lúc này khách đã trả lời, nên ghi kết quả thật, không chấm % nữa.
Ngày +N tính từ ngày bắt đầu chu kỳ (Lần 1). Không chấm ở Lần 1–3 vì khách chưa nhận hàng hoặc mới dùng vài ngày.
Chọn mức Khả năng mua lại
Mỗi mức gắn với dấu hiệu bạn thấy được. Chọn mức có dấu hiệu khớp nhất.
| Mức | Chọn khi thấy |
|---|---|
| 90% · Gần như chắc | Khách hỏi giá, hẹn ngày lấy tiếp, sắp hết thuốc, tự nhắn đặt |
| 70% · Khá chắc | Dùng đều, khen hiệu quả, trả lời nhanh, nghe máy |
| 50% · Phân vân | Có trả lời nhưng chưa rõ ý định, đang so sánh |
| 20% · Thấp | 2 lần liền không phản hồi, chê đắt, chưa thấy hiệu quả |
| 0% · Không mua | Từ chối rõ, đã mua nơi khác, khiếu nại, có tác dụng phụ |
Lý do nhận định và Kết quả mời mua
Lý do nhận định: tick mọi lý do đúng
Lý do quan trọng không kém con số: nhìn lý do là biết phải làm gì tiếp với khách. Ô này điền ở cả hai loại mốc.
Dấu hiệu tốt
- Thấy hiệu quả
- Sắp hết thuốc
- Hỏi giá / hẹn lấy tiếp
Dấu hiệu xấu
- Chưa thấy hiệu quả
- Chê giá
- Không phản hồi
- Tác dụng phụ
- Đã mua nơi khác
- Khiếu nại
Khác
- Bận, hẹn lại
- Mua cho người thân
Lý do không có trong danh sách: ghi thêm vào ô Kết quả ghi nhận.
Kết quả mời mua: chỉ điền ở Lần 📝
Chọn đúng 1 kết quả theo câu trả lời của khách.
| Chọn | Khi nào | Làm thêm |
|---|---|---|
| Đã chốt đơn | Khách đồng ý mua tiếp | Lên đơn trên POS như bình thường |
| Hẹn ngày khác | Khách muốn mua nhưng hẹn ngày khác | Ghi ngày khách hẹn vào Kết quả ghi nhận |
| Còn hàng, hẹn sau | Khách còn thuốc, chưa cần mua | Nếu biết, ghi khách còn dùng tới khoảng ngày nào |
| Từ chối | Khách không mua tiếp | Bắt buộc tick lý do: Chê giá, Đã mua nơi khác… |
Cách điền trên bảng Việc chăm sóc
Vẫn là một Lần chăm như cũ, chỉ thêm bước 3 khi ô Mốc đánh giá có chữ.
- BẠN LÀMMở dòng việc ở 📅 Việc hôm nay. Nhìn ô Mốc đánh giá. Trống thì bỏ qua bước 3.
- BẠN LÀMChăm khách theo Việc cần làm như mọi lần: nhắn tin, gọi điện.
- BẠN LÀM
- Mốc 📊: chọn Khả năng mua lại + Lý do nhận định.
- Mốc 📝: chọn Kết quả mời mua + Lý do nhận định.
- BẠN LÀMNộp ẢNH BÁO CÁO và bấm hoàn thành ở TIẾN TRÌNH như cũ.
- BẠN KIỂMNhìn ô ⚠️ Thiếu đánh giá. Trống là đủ. Hiện ⚠️ Chưa chấm khả năng mua lại hoặc ⚠️ Chưa ghi kết quả mời mua thì điền bù ngay ô còn thiếu, chữ nhắc tự mất.
- MÁY LÀMTrong khoảng 10 phút, máy chép mức và lý do sang bảng Khách hàng, rồi tự xếp nhóm khách (xem Phần 7).
Tình huống thường gặp
Khách không trả lời ở Lần cần chấm?
Vẫn chấm theo những gì bạn biết từ các Lần trước, tick thêm lý do "Không phản hồi". Khách không trả lời 2 lần liền thì chọn 20% · Thấp.
Khách chưa trả lời lời mời mua?
Chọn trạng thái Hẹn lại, đổi Ngày hẹn và liên hệ lại. Hết hẹn mà khách vẫn im lặng: chọn trạng thái Khách chưa phản hồi, tick lý do "Không phản hồi", để trống Kết quả mời mua.
Chưa tới mốc mà khách báo tác dụng phụ, khiếu nại, hoặc tự hỏi mua?
Chấm luôn ở Lần đó. Ô Khả năng mua lại chọn được ở mọi Lần, máy luôn lấy mức mới nhất của khách.
Chọn nhầm, muốn sửa?
Sửa thẳng trên dòng việc đó. Khoảng 10 phút sau bảng Khách hàng tự cập nhật theo.
Đã bấm hoàn thành rồi mới nhớ ra chưa chấm?
Vẫn chọn bù được. Ô ⚠️ Thiếu đánh giá tự mất khi đủ.
Có phải chấm cho các Lần cũ không?
Không. Ô ⚠️ Thiếu đánh giá chỉ nhắc các Lần có ngày hẹn từ 09/10/2026.
Sau khi bạn chấm, máy làm gì
Bảng Khách hàng tự hiện mức mới nhất, Xu hướng (↑ Tăng / ↓ Giảm / = Giữ so với lần chấm trước), Ngày dự kiến mua lại và Phân loại khách theo bảng dưới.
| Phân loại khách | Gồm khách | Gợi ý cách chăm |
|---|---|---|
| 🟢 VIP giữ chân | Giá trị cao, chấm 70–90% | Chốt đơn trước ngày hết thuốc, quà tri ân |
| 🟡 VIP cần chăm | Giá trị cao, chấm 50% | Tư vấn sâu, mời gặp bác sĩ |
| 🔴 VIP nguy cơ mất | Giá trị cao, chấm 0–20% | Báo quản lý, gọi xử lý lý do trong 48 giờ |
| 🔵 Tiềm năng | Giá trị thấp, chấm 70–90% | Mời gói 3 hộp hoặc combo |
| ⚪ Nuôi dưỡng | Giá trị thấp, chấm 50% | Chăm theo Lịch chuẩn |
| ⚫ Ngủ đông | Giá trị thấp, chấm 0–20% | Chủ yếu nhắn tin, bớt cuộc gọi |
Giá trị cao = đã mua từ 3 lần, hoặc tổng chi từ 5 triệu. Máy tự tính từ POS, bạn không phải nhập. Khách chưa được chấm lần nào hiện "Chưa đánh giá".